從小證失而復(fù)得說開去

覼 楮

      7月1日晚上 ，筆者在城南公園散步 ，因事到東方明珠小區(qū)走了一趟 ，并在該院內(nèi)公共健身場(chǎng)所鍛煉了一會(huì)兒身體?；氐郊依?nbsp;，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的工作證不見了。自己考慮補(bǔ)辦手續(xù)麻煩 ，于是第二天清早趕到城南公園沿途尋找 ，又輾轉(zhuǎn)到東方明珠小區(qū)的傳達(dá)室(104號(hào)崗?fù)?說明情況 ，正在值班的梁仲林通過“對(duì)號(hào)入座”查詢之后 ，便從抽屜里拿出證來 ，交給筆者。原來 ，這是值夜班巡邏的保安撿到這個(gè)證之后 ，及時(shí)移交給傳達(dá)室 ，方便失主認(rèn)領(lǐng)。
      筆者的工作證失而復(fù)得，感觸有三：一是反映了保安的責(zé)任心。晚上視線不好 ，保安手持電筒巡邏 ，一個(gè)小小的工作證本來就不起眼 ，如果保安沒有較強(qiáng)的責(zé)任心 ，不認(rèn)真注視著各個(gè)角落 ，那是很難發(fā)現(xiàn)的。再說 ，不就是一個(gè)小證件嗎 ，小區(qū)內(nèi)居住有幾百戶人，外來的流動(dòng)人口也較多 ，多一事不如少一事 ，即使發(fā)現(xiàn)了，也可以視而不見。當(dāng)然 ，為了不影響環(huán)境衛(wèi)生 ，也可以把小小的證件拾起來 ，往垃圾桶一扔了之。更何況假證泛濫 ，真假難辨。然而 ，這里的保安不是這樣草率處理 ，而是心系失主 ，急失主所急 ，想失主所想。二是體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)小小的工作證也夠折騰人的。擔(dān)負(fù)巡邏的保安隊(duì)員拾證之后，還得及時(shí)送到傳達(dá)室(崗?fù)?，交給正在值中班的保安手里，當(dāng)值中班的保安于深夜12點(diǎn)下班時(shí) ，又還得將這件小事讓值零點(diǎn)班的保安知曉。如果，這支團(tuán)隊(duì)不是像傳遞接力棒一樣 ，一環(huán)扣一環(huán) ，環(huán)環(huán)扣緊，筆者即使天亮來到崗?fù)?nbsp;，也難以及時(shí)獲得遺失的證件。三是塑造了保安隊(duì)伍的良好形象。筆者了解到 ，這支鯤鵬物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) ，是今年5月從長(zhǎng)沙來邵接管東方明珠小區(qū)物業(yè)管理的 ，他們帶來了全新的管理服務(wù)理念 ，以“安全第一 ，預(yù)防為主 ，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，信益至上”為宗旨 ，針對(duì)市場(chǎng)變化和服務(wù)對(duì)象的要求制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重提高物業(yè)管理隊(duì)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì) ，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) ，保安人員自覺做到著裝整齊 ，佩戴齊全 ，舉止文明 ，認(rèn)真履職 ，頗受小區(qū)住戶和外來人員贊譽(yù)。
      筆者聯(lián)想起邵陽城里有些小區(qū) ，時(shí)而發(fā)生糾紛與事故 ，大都是管理不嚴(yán) ，服務(wù)不到位 ，有的保安不作為 ，甚至亂作為。如果我們每一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理公司發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 ，傳遞正能量 ，每一個(gè)保安人員依法依規(guī) ，恪盡職守 ，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，傾情奉獻(xiàn) ，那么 ，小區(qū)就會(huì)盛開文明之花！

轉(zhuǎn)自《邵陽日?qǐng)?bào)》2015-07-06 第07版：法制