前段時間，兩則故事在微信朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)：

一個在某戶人家工作十年之久的保姆，因有事請假一周，回家之后主人發(fā)現(xiàn)她給廚房的垃圾桶套了七層垃圾袋。還有一個司機，雖然只有小學文化程度，但是總是西裝筆挺，永遠提前十分鐘到門口接送客人，每天堅持擦拭車身、換座套，車廂內(nèi)隨時準備垃圾桶、礦泉水、濕紙巾和供睡覺蓋的薄毯等物品。他自備單反相機，默默拍下客人游歷的精彩瞬間，無償?shù)厮徒o他們。
面對這樣的保姆和司機，如果你是他們的雇主、客戶，感受不言自明。即便作為看客，也會為他們點贊。很明顯，作為單純的勞動個體，并沒有強制的規(guī)章要求他們做到這些讓人感動的細節(jié)。其實，這就是一種工作的情懷，一種自發(fā)自束，超出界限而又自我滿足的工作狀態(tài)。試問我們自己能否做到？能否像他們一樣把工作當作一種情懷，讓周邊的人點贊、喜歡和認可。

物業(yè)管理給大家感覺是“難”和“雜”。

確實，物業(yè)管理服務(wù)非常煩瑣，什么事都要管，不只管事、管人、管設(shè)備，還要管貓貓狗狗。業(yè)主動不動就到管理處說事：家里電器使用不當造成故障要找物業(yè)，鄰里關(guān)系出現(xiàn)矛盾也會鬧到物業(yè)……總之，大事小事事事都會找物業(yè)。物業(yè)員工整天忙著協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)。久而久之，再小的事處理不當都會變成大事，物業(yè)人總是被業(yè)主催著趕著抱怨著，唯獨管理費難收，拖了今天推明天，物業(yè)人只能時刻念叨“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細微無真情，唯盼理解求和諧”尋求慰藉。
物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話：“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)。”由于物業(yè)從事著臟亂雜的工作，因此被社會各界低估價值甚至不被尊重，人們普遍認為做物業(yè)沒有技術(shù)含量，無需高學歷，什么樣的人都可以做。由于這些成見的存在，物業(yè)和業(yè)主之間形成隔閡，打交道很困難，要讓業(yè)主滿意更難。物業(yè)從業(yè)者付出了辛勤的汗水，業(yè)主卻追著趕著抱怨著，在這種情況下何談情懷？
“長沙是我家，衛(wèi)生靠大家?！背鞘械淖兓谒腥说难壑新赃^，對環(huán)保人員的關(guān)注，群眾性的義務(wù)幫忙，個體性的夏送涼茶冬贈熱飲。這些城市環(huán)境建設(shè)的一大進步同時讓我們看到了期間不可描述而又明顯躍于紙上的情懷。城市是個大舞臺，那么，對于物業(yè)行業(yè)，對于物業(yè)管理的從業(yè)者這個小舞臺，我們能否改變現(xiàn)狀，獲得更多的認可、贊美及喜悅？能否讓所有人眼前一亮？

鯤鵬展翅九萬里，長空無涯任搏擊。

鯤鵬物業(yè)，這個名稱符號就是一種情懷，一種展望，一種希翼。
從無到有的物業(yè)，無處不在的物業(yè)，成千上萬的物業(yè)，形成了物業(yè)的海洋。時代賦予了物業(yè)這樣一個新的職業(yè)底色，可以說，它甚至可以影響到這世上所有的人。這種底色必將從雜亂、灰暗走向璀璨！這是時代的力量，這是時代的情懷！今天，我們有幸走在一起，在物業(yè)這片藍海中生活工作，在鯤鵬旗下發(fā)展，我們就應(yīng)該拿出“鯤鵬”的力量去描繪屬于“鯤鵬”的色彩，展現(xiàn)“鯤鵬”的情懷！“圖南未可料，變化有鯤鵬?！毙∥枧_，大情懷，從小處做起，從細節(jié)做起，想人之不敢想，做人之不敢做，貫徹執(zhí)行到極致，將業(yè)主的安全、財產(chǎn)、環(huán)境、衛(wèi)生、精神視為自己的孩子，通過不懈努力 ，積累跬步至千里，匯聚點滴成泉涌，共鑄鯤鵬夢、物業(yè)夢。
二流的員工做任務(wù)，一流的職場做情懷。當工作不僅僅是工作，多一些自覺，多一些細致，多一些創(chuàng)造，多一些執(zhí)行，多一些用心，多一些驚喜，多一些情懷。鯤鵬人必將乘風展翅，鵬程萬里！

（文/行政人力中心  陽華云）